Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas no site Haceu Cosméticos, administrado por HACEU COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.912.029/0001-58.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas através do e-mail:

📧 contato@haceu.com.br

O cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto solicitado;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, quando necessário.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • estar em sua embalagem original;

  • conter lacres intactos, quando aplicável;

  • acompanhar acessórios e brindes enviados.

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto poderá passar por análise técnica para verificação do problema informado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • troca do produto;

  • crédito na loja;

  • reembolso do valor pago.

4. Condições para Troca

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de mau uso;

  • danificados por armazenamento inadequado;

  • sem embalagem original;

  • sem identificação do pedido;

  • com lacres rompidos por uso do consumidor, quando se tratar de itens de higiene ou cosméticos utilizados.

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos ou utilizados poderão não ser elegíveis para troca, salvo em caso de defeito comprovado.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando as condições desta política e a legislação vigente.

6. Frete de Troca e Devolução

Em caso de:

  • defeito;

  • avaria;

  • erro no envio;

os custos de frete serão de responsabilidade da HACEU COSMETICOS LTDA.

Em casos de arrependimento:

o custo de envio poderá seguir as regras previstas na legislação vigente e orientações fornecidas durante o atendimento.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

8. Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento do pedido caso observe:

  • embalagem violada;

  • produto avariado;

  • item divergente do solicitado.

Nestes casos, recomendamos contato imediato através do e-mail de atendimento.

9. Disposições Gerais

A HACEU COSMETICOS LTDA reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

10. Contato

HACEU COSMETICOS LTDA
CNPJ: 66.912.029/0001-58
📧 contato@haceu.com.br

Última atualização: Maio de 2026.